Política de devoluciones
En ofertas en la we, trabajamos para garantizar que recibas exactamente lo que compras. Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Casos en los que aplica la devolución
Se aceptan devoluciones si:
- El producto recibido es diferente al solicitado (color, talla o referencia incorrecta).
- El producto llegó dañado o en mal estado.
Plazo para solicitar la devolución
El cliente deberá reportar la novedad dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles posteriores a la entrega del pedido.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aprobada:
- El producto debe conservarse en su estado original.
- Debe incluir empaque, accesorios y etiquetas (si aplica).
- No debe presentar uso indebido.
Costos de devolución
- En todos los casos aprobados, la tienda asume los costos de envío de la devolución.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
- Contactar a nuestro equipo a través de [correo o WhatsApp].
- Indicar número de pedido y motivo de la devolución.
- Adjuntar evidencia (fotos o video) del producto recibido.
Una vez validada la solicitud, se indicarán los pasos a seguir.
Opciones de solución
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
- Reposición del producto correcto.
- Cambio por otro producto disponible.
- Reembolso del dinero.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan en un plazo de [5 a 10 días hábiles] después de recibir el producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago de la compra.
Contacto
Para soporte de devoluciones:
- Correo: servicioalcliente@ofertasenlaweb.com
- WhatsApp/Teléfono: 3238180221